Une conférence de vente

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Une conférence de vente

16 juillet 2019 Non classé 0

4 meilleures pratiques de vente croisée dans le commerce électronique pour stimuler les ventes en caisse Votre entreprise propose probablement plusieurs offres et vos clients pourraient être intéressés par plusieurs produits ou services. Lorsque vous avez défini vos clients idéaux, vous avez probablement identifié qui ils sont et ce qu’ils veulent de votre entreprise, mais avez-vous cartographié comment vendre plus d’un produit ou service par le biais de ventes croisées? La vente croisée est l’acte de vendre quelque chose à un utilisateur actif qui achète déjà quelque chose d’autre. Vous l’avez vu partout, d’Amazon à Zappos, et c’est parce que les ventes croisées sont efficaces lorsqu’elles sont bien effectuées. Cela peut varier en fonction de votre activité, mais cet article couvre quatre des produits les plus performants de toute stratégie de vente croisée. 1. C’est le bon moment Le timing est essentiel au succès des ventes croisées. Plusieurs études en ligne ont relevé une analyse précédente réalisée par Achieve Global, qui avait interrogé les utilisateurs. 40% d’entre elles avaient été négatives lors de la réception de ventes croisées. La raison citée était celle de la vente croisée. La règle d’or est de respecter le temps de votre utilisateur. Ils peuvent être pressés d’achever leur achat avec vous. Assurez-vous qu’ils ont finalisé avant la vente croisée. La vente croisée en ligne a pris de l’ampleur et, pour les gros joueurs, elle se fait toujours de manière peu intrusive, par exemple après l’achat ou tout simplement au bas de la description d’un produit. En fonction de ce que vous fournissez et de votre entonnoir de conversion (le chemin emprunté par les utilisateurs lorsqu’ils achètent auprès de vous ou deviennent clients), vous devriez voir où un utilisateur complète la raison pour laquelle il a contacté votre entreprise. Il est préférable de faire le moins de barrières possibles entre le début et la fin de ce chemin. Veillez donc à ne vendre que de manière à ne pas nuire à l’utilisateur. 2. Informer complètement Les ventes croisées sans contexte donneront à vos tentatives une apparence motivée par des considérations financières et pourront décourager vos utilisateurs. Au lieu de cela, transmettez la valeur en citant le raisonnement des suggestions de vente croisée. Sont-ils pris en charge par les habitudes d’achat passées d’autres utilisateurs? Amazon fonde ses recommandations sur les intérêts des utilisateurs en fonction de leurs données relatives aux activités et achats antérieurs des utilisateurs. Si vous fournissez votre expertise et que le client vous contacte ou achète auprès de vous sur la base de votre expertise, citez ces connaissances comme la raison pour laquelle vous proposez d’autres produits ou services. Soyez honnête et faites les meilleures suggestions uniquement pour que vos utilisateurs voient la valeur de la vente croisée et qu’ils réagissent beaucoup mieux. 3. Offrir quelque chose de spécial Fournir une valeur ajoutée est un excellent moyen de vendre en croix. Lorsqu’un utilisateur achète quelque chose de votre part ou prend rendez-vous et que vous avez d’autres articles ou services qui pourraient les intéresser, pourquoi ne pas offrir un rabais ou un autre type d’incitation? Les utilisateurs ne sont peut-être pas au courant des relations entre les deux offres. Assurez-vous de bien le préciser, conformément au point 2. Connectez les offres et, si l’achat des deux solutions apporte une valeur ajoutée supplémentaire, indiquez à l’utilisateur ce que c’est et pourquoi le rabais ou autre offre est proposé. 4. Écoutez les commentaires L’écoute de vos utilisateurs est essentielle pour bâtir un client ou une clientèle fidèle. Cela peut impliquer de passer en revue les efforts de vente croisée et de les affiner en fonction de leur efficacité ou non. Cela peut également signifier consulter des courriels ou des appels téléphoniques où les utilisateurs ont exprimé un lien quelconque avec la vente croisée. Si vous constatez des résultats négatifs, séminaire vous avez manqué le but et devez arrêter la vente croisée actuelle. Vous pouvez recommencer mais vraiment évaluer ce qui ne va pas la première fois. Les ventes croisées peuvent être très efficaces si elles sont bien faites, mais un désastre si elles sont mal faites. Il est extrêmement important de savoir quand il ne faut pas agir et de prendre des mesures pour arrêter le problème. Ne laissez donc pas cela être une chose que vous avez configurée et oubliée.